市水務(wù)集團政風(fēng)行風(fēng)公開(kāi)服務(wù)承諾
一、供水水質(zhì)。按照《國家生活飲用水衛生標準》，對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴格監測、檢驗，水質(zhì)綜合合格率達到98%。
二、供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到建設部規定標準，供水管網(wǎng)各點(diǎn)壓力不低于0.12MPa。
三、管網(wǎng)維修。出現供水故障30分鐘內到達現場(chǎng)。一般故障（DN100以下管道）24小時(shí)內恢復供水；較大故障（DN100以上管道）48小時(shí)內恢復供水。重大故障啟動(dòng)城市供水應急預案，確保在異常情況下的安全供水。
四、抄表收費。查抄水表及時(shí)、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類(lèi)型、不同項目的水價(jià)進(jìn)行公示，按物價(jià)部門(mén)規定的水費標準征收水費，做到價(jià)格誠信。
五、停水預告。計劃內停水提前24小時(shí)告知用戶(hù)；緊急停水或事故停水，按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關(guān)規定執行。
六、業(yè)務(wù)受理。凡申請用水的單位及個(gè)人，符合用水申請條件的，3天內完成用水審批；具備施工條件的，用戶(hù)繳費后，2日內開(kāi)始施工。
七、客戶(hù)服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶(hù)投訴。落實(shí)首問(wèn)負責制，做到用戶(hù)反映的問(wèn)題件件有落實(shí)、件件有反饋。
八、施工管理。搶修或鋪設管網(wǎng)時(shí)文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進(jìn)行，以減少對用戶(hù)用水及城市交通的影響。
九、廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營(yíng)私舞弊，不刁難用戶(hù)、以水謀私，不向用戶(hù)吃拿卡要。
十、違諾責任。職工違反上述承諾，由責任人向用戶(hù)道歉，公司按責任追究制度的相關(guān)規定，對責任人及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰。
