根據國家發(fā)改委等五部委《關(guān)于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國辦函﹝2020﹞129號）、《湖北省城鎮供水條例》、《城鎮供水價(jià)格管理辦法》等政策法規以及中央、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高服務(wù)效能，結合我公司實(shí)際，特向社會(huì )和公眾作出如下承諾：
一、進(jìn)一步優(yōu)化獲得用水流程，實(shí)現“零收費”
（一）及時(shí)了解招商引資企業(yè)用水需求，提前完成現場(chǎng)勘察、方案設計等前期準備工作，拿出合理化最優(yōu)接水方案，工商企業(yè)用戶(hù)從用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)連接至供水管網(wǎng)實(shí)行“零收費”。
（二）市政務(wù)服務(wù)中心設立供水一站式服務(wù)窗口，用水報裝實(shí)行“容缺辦理”機制，在客戶(hù)資料不完整時(shí)，根據企業(yè)承諾，先行受理，相關(guān)手續可后續提供或辦理。更名過(guò)戶(hù)實(shí)現水電氣“一窗聯(lián)辦”。大力推行“網(wǎng)上辦理”，提供獲得用水申請“不見(jiàn)面”服務(wù)，實(shí)現“鄂匯辦、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、麻城市水務(wù)（集團）有限公司官網(wǎng)、麻城市龍泉供水有限公司微信公眾號”多種方式線(xiàn)上辦理用水報裝業(yè)務(wù)。
（三）獲得用水流程：
1、投資項目及中小微企業(yè)接水流程：用水報裝申請簽訂合同（1個(gè)工作日）（按合同約定時(shí)間施工并通水）
2、一般用戶(hù)接水流程：用水報裝申請（0.5個(gè)工作日）→→→現場(chǎng)勘察、設計、簽訂合同 （1個(gè)工作日）工程施工、驗收并通水 （按合同約定時(shí)間）
二、供水服務(wù)
（一）供水水質(zhì)。按照國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749—2006)，對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴格監測、檢驗，水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。
（二）供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到建設部規定標準，供水主干管網(wǎng)各點(diǎn)壓力不低于0.14 MPa。
（三）管網(wǎng)維修。出現供水故障30分鐘內到達現場(chǎng)。一般故障4小時(shí)內完成止水并在24小時(shí)內恢復供水。重大故障啟動(dòng)城市供水應急預案，確保在異常情況下的安全供水。
（四）抄表收費。查抄水表及時(shí)、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類(lèi)型、不同項目的水價(jià)進(jìn)行公示，按物價(jià)部門(mén)規定的水費標準征收水費，做到價(jià)格誠信。繳納水費可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳窗口、銀行代扣、微信、支付寶等多種方式。
（五）停水預告。計劃內停水提前24小時(shí)告知用戶(hù)；緊急停水或事故停水，按照《湖北省城鎮供水條例》和市政府有關(guān)規定執行。
（六）業(yè)務(wù)受理。凡申請用水的單位及個(gè)人，符合用水申請條件的，0.5個(gè)工作日內完成用水審批；具備施工條件的，1個(gè)工作日內開(kāi)始施工。
（七）客戶(hù)服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶(hù)投訴。落實(shí)首問(wèn)負責制，做到用戶(hù)反映的問(wèn)題件件有落實(shí)、件件有反饋。
（八）施工管理。搶修或鋪設管網(wǎng)時(shí)文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進(jìn)行，以減少對用戶(hù)用水及城市交通的影響。
（九）廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營(yíng)私舞弊，不刁難用戶(hù)、以水謀私，不向用戶(hù)吃拿卡要。
公司承諾∶如發(fā)現公司工作人員違反承諾規定，不作為、亂作為，以權謀私、違規違紀，破壞公司營(yíng)商環(huán)境、損害公司形象的，歡迎社會(huì )各界監督舉報，公司在5個(gè)工作日內調查核實(shí)，并依法依規嚴肅處理。
監督舉報電話(huà)∶0713-2912803
