供水服務(wù)承諾
為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶(hù)服務(wù)，我公司特向社會(huì )公開(kāi)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾，以接受社會(huì )各界監督。
一、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質(zhì)綜合合格率達到98%。用戶(hù)發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題，接到反映后2小時(shí)到達現場(chǎng)，進(jìn)行分析或采樣化驗，3日內給予答復。
二、供水管網(wǎng)水壓合格率不低于97%，平均供水壓力不低于0.12Mpa。
三、搶修電話(huà)（2916110）24小時(shí)全天服務(wù)，凡是用戶(hù)反映的問(wèn)題，特別是緊急或影響較大的問(wèn)題立即處理，無(wú)法立即解決的，向用戶(hù)作好合理解釋?zhuān)凰从车穆┧畣?wèn)題，24小時(shí)內妥善處理。
四、受理報裝用水業(yè)務(wù)快捷及時(shí)，用戶(hù)在辦理完報裝手續后48小時(shí)內按國家技術(shù)標準及施工規范進(jìn)行安裝。
五、接到用戶(hù)報漏，30分鐘內到達現場(chǎng)搶修。無(wú)特殊情況，DN100以上管網(wǎng)48小時(shí)內修復，DN100以下管網(wǎng)24小時(shí)內修復。
六、非突發(fā)情況，有計劃停水作業(yè)時(shí)，提前24小時(shí)以新聞媒體方式通知用戶(hù)作好蓄水準備。
七、受理用戶(hù)咨詢(xún)與投訴，服務(wù)人員熱情接待，有問(wèn)必答，認真解決。對用戶(hù)的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)所反映的問(wèn)題通過(guò)上門(mén)、電話(huà)或信函等形式答復用戶(hù)并進(jìn)行妥善處理，處理及時(shí)率達100%。
八、營(yíng)抄人員必須禮貌服務(wù)，抄表準確，無(wú)正當理由不得估抄水表讀數，因用戶(hù)原因估抄的，應及時(shí)告知用戶(hù)。
九、公開(kāi)工程施工、營(yíng)業(yè)收費等各項收費標準。
投訴電話(huà)：2916881
