麻城市水務(wù)集團：用水滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷反饋問(wèn)題解答

一是現行供水價(jià)格問(wèn)題。

自2016年1月1日起開(kāi)始，麻城城區供水范圍內供水價(jià)格按照《市物價(jià)局關(guān)于調整市龍泉供水公司城區供水價(jià)格的批復》（麻價(jià)環(huán)資規﹝2015﹞2號）文件執行。具體標準為：居民生活用水1.68元/立方米、非居民生活用水2.26元/立方米、特種用水3元/立方米。并對居民生活用水實(shí)行階梯式計量水價(jià)，其水價(jià)分為三級，級差為1：1.5:3。第一，第二、第三級水價(jià)分別為1.68元/立方米、2.52元/立方米、5.04元/立方米。用戶(hù)可通過(guò)各供水營(yíng)業(yè)廳或者關(guān)注“麻城市龍泉供水有限公司”微信公眾號查詢(xún)用水明細，獲取相關(guān)信息。

我公司現實(shí)行公戶(hù)每月抄每月收，私戶(hù)單月抄表雙月催費模式，私戶(hù)每輪抄表數據為前兩個(gè)月用水量。

供水營(yíng)業(yè)廳電話(huà)：

北環(huán)路營(yíng)業(yè)廳2913848

金橋大道營(yíng)業(yè)廳2912288

金通大道營(yíng)業(yè)廳2993019

二是水費中代收費用問(wèn)題，具體包括垃圾處理費和污水處理費。

污水處理費自2018年1月1日起，按照《市物價(jià)局關(guān)于制定和調整污水處理收費標準等有關(guān)問(wèn)題的通知》（麻價(jià)環(huán)資﹝2016﹞1號）文件執行。具體標準為：居民0.95元/噸，非居民1.4元/噸，文件明確污水處理費隨水費征收。隨水費征收的污水處理費由水務(wù)集團繳納至非稅局。

垃圾處理費是自2013年1月起，按照《關(guān)于由市水務(wù)集團代征城市生活垃圾處理費的實(shí)施辦法》（麻建字〔2012〕70號）文件要求，環(huán)衛部門(mén)委托市水務(wù)集團以私戶(hù)水表號為代收依據，由市水務(wù)集團代收城區居民生活垃圾處理費。代收依據《麻城市物價(jià)局關(guān)于調整麻城市城區生活垃圾處理費標準的批復》（麻價(jià)費規〔2012〕25號）執行，標準為每戶(hù)每月5元，全年每戶(hù)收費60元。另外，低保戶(hù)每戶(hù)每月3元，五保戶(hù)、烈屬免費。垃圾處理費隨水費代收后繳納至國庫。

三是家人未在家中常住，卻出現了水費的問(wèn)題。

這種情況一般出現在樓層較高，居住人口多且存在二次供水系統的小區。像這樣的情況，由于二次供水系統的二次加壓，使得供水管道內水壓產(chǎn)生波動(dòng)，可能會(huì )導致水表指針波動(dòng)。對此情況，我公司建議長(cháng)時(shí)間不用水時(shí)，要檢查確保家中的水表閥門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，避免產(chǎn)生水壓波動(dòng)導致的水表指針波動(dòng)情況。如果用戶(hù)質(zhì)疑水表有問(wèn)題，按照《湖北省城鎮供水條例》第三十五條規定：用戶(hù)對結算水表準確度持有異議的，可以向當地質(zhì)量監督部門(mén)申請校驗。

四是水壓不穩定的問(wèn)題。

針對這一問(wèn)題，分為兩種情況，第一種是如果用戶(hù)位于居住人口密集的區域，一般這樣的區域存在供水支線(xiàn)管道口徑稍小，隨著(zhù)居住人口的增多，用水量增大，逐漸出現水壓不穩定的情況，建議錯峰用水，同時(shí)對紅線(xiàn)外供水管網(wǎng)，水務(wù)集團將積極爭取資金，分輕重緩急進(jìn)行管道擴容。第二種是因外部原因，供水管道出現漏損、斷裂，供水管道內壓力外泄，導致水壓不穩定的情況，對此，水務(wù)集團將安排測漏人員對周邊區域進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現漏水點(diǎn)，將迅速安排維修人員進(jìn)行搶修處理。