在2011年3。15到來(lái)前夕，麻城市水務(wù)集團收到了“湖北省第十二屆消費者滿(mǎn)意單位”的獎牌，這是水務(wù)集團連續兩屆四年獲此殊榮。
“湖北省消費者滿(mǎn)意單位”是省消費者委員會(huì )在全省范圍內每?jì)赡陮?yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的一次全方位的評比，在相關(guān)地方報和《湖北日報》上公示后，評選出來(lái)的。
麻城市水務(wù)集團一直堅持“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，自始至終將民生問(wèn)題放在首位，全心全意地為消費者服務(wù)。
首先，采取多項措施保護水源，并投入280萬(wàn)元在水源保護區建成河灘公園，既保護了水源，又為市民提供了一處休閑娛樂(lè )的好場(chǎng)所；投資60多萬(wàn)元在金橋水廠(chǎng)建設水質(zhì)檢測中心，日常規檢測由以前的4項上升到24項，大大提高了水質(zhì)監管力度。在原有的基礎上新增了開(kāi)發(fā)區供水營(yíng)業(yè)大廳和住建局營(yíng)業(yè)大廳，極大地方便了用戶(hù)，并在住建大廳設立了報裝辦，對新辦報裝入戶(hù)的程序進(jìn)行曲簡(jiǎn)化，實(shí)行“一站式”服務(wù)，啟用了語(yǔ)音催費、報裝、收費三個(gè)軟件系統，為用戶(hù)提供了“免打擾”服務(wù)。2010年度水務(wù)集團組建了供水信息、調度中心，集中供水服務(wù)電話(huà)，統一調度，統一調配，迅速指揮線(xiàn)路搶修及管道故障處理。管網(wǎng)施工安排在晚上12點(diǎn)鐘以后進(jìn)行，基本不影響用戶(hù)用水。確有影響的提前24小時(shí)通過(guò)電視臺飛字，海報、電話(huà)通知等方式告知用戶(hù)。受理來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，向用戶(hù)公示了十項服務(wù)承諾，印發(fā)了3萬(wàn)余份《供水設施防凍知識》、《麻城市水務(wù)集團服務(wù)指南》、《致用戶(hù)的一封信》，2010年度兩次召集居民代表及用水大戶(hù)參加座談會(huì )，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；舉辦了第一個(gè)“水務(wù)開(kāi)放日” 采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的辦法，開(kāi)展一系列的活動(dòng)，加深市民對水務(wù)事業(yè)的了解和支持；采取“以管代修，以改代修”的方法，加大對低壓區管網(wǎng)的改造，同時(shí)積極向上爭取管網(wǎng)改造資金，加大對舊城區管網(wǎng)改造的投入；與此同時(shí)，加大了對內部違紀違規事件的處理，共處理違紀違規事件9起，處理違紀違規人員達16人次，處理違紀違規部門(mén)負責人8人次，通過(guò)處理違紀違規事件，規范了管理，同時(shí)也有力地維護了用戶(hù)的合法權益。
2010年度通過(guò)全體員工共同努力，水務(wù)集團獲得了“湖北省第十二屆消費者滿(mǎn)意單位”的榮譽(yù)，同時(shí)集團公司也意識到“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì )”的思想永無(wú)止境，下一步的工作，集團公司將以行風(fēng)建設為契機，查找和整改服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足，進(jìn)一步提高思想認識，轉變工作作風(fēng)，為持續提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度做出不懈的努力。
