2012年3月15日，市工商局局長(cháng)張耀發(fā)一行代表黃岡市工商局、黃岡市消費者委員會(huì )為水務(wù)集團頒發(fā)2010、2011年度黃岡市消費者權益保護工作先進(jìn)單位的獎牌，這是對集團公司在壯大發(fā)展規模、增強功能的同時(shí)，注重消費者權益保護、創(chuàng )新服務(wù)理念所做的工作的充分肯定。
集團公司始終堅持誠信、高效的服務(wù)理念，同時(shí)推行多種監督機制，通過(guò)麻城報、電視臺等媒體向用戶(hù)公示服務(wù)承諾；召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；開(kāi)展“水務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，加深用戶(hù)對水務(wù)事業(yè)的了解和支持。2007年12月公司成立供水咨詢(xún)投訴中心處理用水方面的咨詢(xún)投訴，嚴格按照用戶(hù)投訴受理登記——現場(chǎng)解決——責任部門(mén)落實(shí)——向用戶(hù)反饋的規范程序受理投訴工作，實(shí)行首問(wèn)負責制與限時(shí)辦結制，構建高效的服務(wù)體系。
2011年投訴中心共辦理用戶(hù)投訴及各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)十七起，處理率、整改率、落實(shí)率100%。主要涉及城邊村居民生活用水困難、局部區域管網(wǎng)老化、銹蝕嚴重，影響用戶(hù)用水的水質(zhì)和水壓、采用總水表計量的集中開(kāi)發(fā)小區，因總表后用水管理不善，影響居民正常生活用水等方面的問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題，集團公司通過(guò)賒、欠、籌等多種方式籌集資金，2011年度延伸DN100及以上主管38公里，解決了3萬(wàn)人以上飲水難的問(wèn)題，先后改造宋家灣、鳳凰窩、京茂小區、關(guān)廂小區等52處管網(wǎng)老化低壓區域，解決了1200余用戶(hù)的用水難題，博得了社會(huì )的廣泛好評，取得了良好的社會(huì )效益。
