十月九日，市工商局領(lǐng)導一行送來(lái)了一塊沉甸甸的獎牌，集團公司12315消費聯(lián)絡(luò )站被授予“12315消費聯(lián)絡(luò )站省級示范點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號，這是各級領(lǐng)導和廣大用戶(hù)對集團公司工作的支持和肯定。
集團公司在壯大發(fā)展規模，增強功能的同時(shí)，始終堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效辦事”的經(jīng)營(yíng)理念作為水務(wù)工作開(kāi)展的核心，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解用戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)保護消費者權益，促進(jìn)服務(wù)效能的全面提升。2007年成立12315消費聯(lián)絡(luò )站，處理好一切與用水有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴工作，實(shí)行首問(wèn)負責制與限時(shí)辦結制，設立工作人員監督崗，所有問(wèn)題必須在48小時(shí)內給予回復，嚴格按照用戶(hù)投訴——受理登記——現場(chǎng)解決——通知責任部門(mén)落實(shí)——向用戶(hù)反饋的規范程序受理投訴工作。通過(guò)建立健全各項規章制度，維權考核方案等措施構建高效的服務(wù)體系，投訴處理率、整改率、落實(shí)率均達100%，受到用戶(hù)充分肯定，實(shí)現了形式與實(shí)效的完美結合。
用戶(hù)的需求就是我們應該做的，近年來(lái)，集團公司在資金十分緊缺的情況下，多方籌資，延伸供水主管，解決城邊居民用水難的問(wèn)題;制定供水主管改造計劃，針對城區內部分區域管網(wǎng)老化漏損嚴重的情況，實(shí)施管網(wǎng)改造，解決用戶(hù)水壓低的問(wèn)題，真心實(shí)意為市民辦實(shí)事、辦好事。
集團公司通過(guò)各項工作的開(kāi)展，搭建了企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁，博得了社會(huì )廣泛好評，面對榮譽(yù)，麻城水務(wù)人深知“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì )”的思想永無(wú)止境，我們將再接再厲為持續提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度作出不懈的努力。
