大廳服務(wù)之我見(jiàn)
作這一名窗口服務(wù)人員首先要有一顆豁達的心，其次就是會(huì )調整工作心態(tài)，最后就是要有工作責任心，只有具備了這三心，才有可能成為一名優(yōu)秀窗口人員，反之，則是工作不順心，生活不舒心，閑著(zhù)很煩心。
其實(shí)窗口崗位是一個(gè)很鍛煉人的地方，服務(wù)群眾說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單，真正做好還是需要一定功底的，“做好一天的服務(wù)工作不難，但要幾年如一日的做好就不容易了”在窗口各種各樣的人都會(huì )遇到，有笑臉相迎的、有怒氣沖天的、有無(wú)理取鬧的、有無(wú)事生非的……對待來(lái)者不善的，如果是一個(gè)心胸狹隘不能容人的人來(lái)接待勢必就會(huì )激發(fā)矛盾造成糾紛，既影響自己的工作不說(shuō)，還會(huì )影響到領(lǐng)導的工作，也會(huì )干擾同事的工作，可以說(shuō)有百害而無(wú)一利。相反一個(gè)心胸豁達的人，常用懷柔之心去化解矛盾、轉移矛盾、平息矛盾才是能力和素質(zhì)的體現。在崗位上你已不再是你，你代表的是單位，掛牌上崗，你有編號，別人有氣也不是針對你、沖你發(fā)火也是對公而不是對你個(gè)人，在崗位上一定要認清這一點(diǎn)，無(wú)論別人怎么做都不能成為你與別人發(fā)生矛盾的借口，如果在崗位以外別人罵你，你可以告他，甚至回罵，但在崗位上你就必須遵守相關(guān)的制度，只有而且是無(wú)條件的做到“罵不還口、打不還手”既使受辱也要微笑服務(wù)，絕對不會(huì )出現你挨了罵而不讓你工作的現象。
工作心態(tài)不是單純的心態(tài)，八小時(shí)之外你心態(tài)的好壞不會(huì )影響到工作，而工作時(shí)的心態(tài)如果沒(méi)有調整好就會(huì )嚴重影響到工作?！耙痪渖蒲钥梢越Y交一個(gè)人，一句惡語(yǔ)可以得罪一個(gè)人”在窗口的你一言一行甚至是一個(gè)眼神都會(huì )讓用戶(hù)感覺(jué)不爽，記住一點(diǎn)，情緒是可以傳染的，所以工作心態(tài)很重要，特別是不要把個(gè)人情緒帶到工作中，上崗前照一下鏡子，笑一下，開(kāi)開(kāi)心心的工作，你會(huì )發(fā)現其實(shí)大家都很可愛(ài)，工作也會(huì )更順心、順手，反之你會(huì )發(fā)現你一臉不爽的坐在那里，用戶(hù)交費也感覺(jué)別扭，遇到一個(gè)心情不好的就一觸即發(fā)，造成大家都不愿看到的結果，工作心態(tài)決定工作質(zhì)量，所有窗口人員都要重視工作心態(tài)的調整。
最后才是責任心。一個(gè)沒(méi)有責任心的人做不好工作，既使服務(wù)水平再高，能力再強而沒(méi)有責任心，也同樣不會(huì )干好工作，“責任重于泰山”這不是一個(gè)虛言，對于時(shí)時(shí)刻刻跟錢(qián)打交道的人更是意義深遠，幾年如一日的安全高效無(wú)誤的工作才能體現一個(gè)人的責任心，對工作有責任心的人我相信對家庭對社會(huì )也同樣會(huì )有責任心，會(huì )得到同事、領(lǐng)導、家人、社會(huì )的認可，也一定會(huì )有所成就，而一個(gè)對工作都沒(méi)有責任心的人，對其它的事也可能不怎么負責了，最后的結果很可能是工作一團糟，家庭亂糟糟，整個(gè)人始終處于苦悶的狀態(tài)，而不得其果。
其實(shí)這三心也是接人待物的基本要求，做好了有百利而無(wú)一害，對上對下，對人對己都會(huì )受益無(wú)窮，生活在這樣的人的周?chē)矔?huì )感到心情愉悅，這樣的人也更容易贏(yíng)得別人的尊重，和大家互勉，共同學(xué)習改進(jìn)做一個(gè)心胸豁達、心態(tài)平和、有責任心的人吧！
王輝
